Administrations publiques, CPAS, banques : tous laissent progressivement tomber les guichets physiques au profit du numérique. Facilité d’accès, rapidité : les personnes connectées voient de nombreux avantages à cette digitalisation. Mais pour une partie de la population, peu habituées au numérique, c’est un véritable casse-tête. Plus de 47 % des personnes vivant en Belgique sont en situation de vulnérabilité numérique aujourd’hui, contre 40 % en 2020. Et ces personnes, face à des guichets physiques hors service, courent un grand risque d’isolement. Certains renoncent même à leurs droits.